PERGUNTAS FREQUENTES:
As perguntas que mais recebemos em nossa central de atendimento:
QUAL VALOR PARA COMPRA NO VAREJO?
Valor mínimo para varejo é de R$30,00.
QUAL VALOR MÍNIMO PARA COMPRA NO ATACADO?
Valor mínimo de compras no atacado é de R$ 700,00 no VAREJO – Sendo assim o site automaticamente te dará o desconto de ATACADISTA (40% OFF) e frete grátis.
Compras realizadas no ATACADO com cartão de crédito, talvez seja necessário o envio da documentação da pessoa do cadastro no site, e também
os documentos do titular do cartão, sem estes documentos seu pedido será automaticamente cancelado.
*Para comprar no ATACADO, toda compra precisa ser no mínimo de R$ 700,00 no VAREJO.
OS VALORES DO SITE ESTÃO NO PREÇO DE ATACADO?
Não. Os valores do site estão com preço de varejo, comprando acima de R$ 700,00, você ganha 40% de desconto, entrando então para preço de atacado automaticamente.
Por exemplo: Atingindo os R$ 700,00 no seu carrinho de compras – o site te dará o desconto de 40% - e assim sua compra agora à pagar será de R$ 420,00.
*Para comprar no ATACADO, toda compra precisa ser no mínimo de R$ 700,00 no VAREJO.
O FRETE É POR CONTA DE QUEM?
O frete é grátis VIA SEDEX, para compras acima de R$ 420,00 (ATACADO), abaixo deste valor o cliente pagará o frete normalmente.
GOSTARIA DE SABER SE AS PEÇAS TÊM GARANTIA?
SIM, a nota fiscal é a garantia do produto, por isso é necessário guardá-la.
Todas as peças da VIP também são timbradas – o que garante um controle.
QUAL TEMPO DE GARANTIA?
1 ANO para as peças ativas.
30 dias para as peças em promoção e folheadas a prata.
QUAL O TEMPO DE ENTREGA DE MINHA COMPRA?
VAREJO:
Maioria dos produtos no site estão a pronta entrega, caso seu pedido esteja tudo em nosso estoque, o prazo para entrega é 2 dias úteis + prazo dos correios para sua localidade;
ATACADO:
Em casos de algum produto tiver que ser fabricado, o prazo para ser despachado de nossa empresa é de até 7 dias úteis + prazo dos correios para sua localidade.
GOSTARIA DE SABER COMO COMPRAR NO ATACADO?
Atingindo o valor de R$ 700,00 os preços passam AUTOMATICAMENTE para atacado.
As compras no ATACADO tem frete grátis via SEDEX.
*Para comprar no ATACADO, toda compra precisa ser no mínimo de R$ 700,00 no VAREJO.
ONDE POSSO ACOMPANHAR O RASTREAMENTO DE MINHA COMPRA PELO SITE?
Para acompanhar o seu pedido, entre no painel ( MINHA CONTA ), localizado na parte superior direita do site, entrando com seu login e senha, logo na primeira página aparece um resumo dos seus pedidos clique em ( VER PEDIDO ) no pedido que realizou em nosso site, abaixo dos itens aparecerá o status do seu pedido com todas as informações necessárias e com o botão ( RASTREAR PEDIDO ).
COMO FAÇO PARA CANCELAR ESSES PEDIDOS QUE ESTÃO NA MINHA CONTA?
Para cancelar o pedido você precisa entrar em contato com nosso Suporte ao Cliente, pelo e-mail: [email protected]os.com.br ou pelos telefones: 19- 3442-4549 ou 3404-6038 e pedir o cancelamento.
POSSO PAGAR NO BOLETO?
No final da compra você pode escolher a opção BOLETO BANCÁRIO.
Boleto bancários tem um prazo de até 3 dias úteis para pagamento – caso contrário, seu pedido será automaticamente cancelado.
POSSO PAGAR COM DEPÓSITO BANCÁRIO?
Sim, basta no final da comprar selecionar DEPÓSITO BANCÁRIO.
Depósito bancário tem +5% DE DESCONTO.
Trabalhamos com Banco Bradesco e Banco do Brasil.
EM QUANTAS VEZES DIVIDEM NOS CARTÕES?
Dividimos em até 10x sem juros, VISA, MASTER, AMEX, ELO.
OBS: o valor da parcela mínima é de R$ 50,00.
TENHO SEGURANÇA EM COMPRAR COM O CARTÃO DE CRÉDITO?
Sim, todos pedidos feitos via cartão de crédito passam por uma análise junto a um empresa gestora de cartão de crédito que pode demorar até 36hs, por isso é muito importante informar o telefone correto e se possível um telefone fixo.
Política de Análise de Cartão de Crédito:
- Todos os pedidos realizados via Cartão de Crédito (primeira compra) passam por uma Análise pela Empresa Gestora de Segurança de Cartões de Crédito, mesmo que a administradora de seu cartão tenha aprovado a compra, temos que aguardar a liberação da Análise que poderá ter um prazo de até 36 horas.
- Não se preocupe, pois nesse período de análise ainda não realizamos a captura do pagamento do cartão afim de não ser gerado cobrança em sua fatura antes da Liberação da Empresa Gestora de Segurança.
- Essa análise é de grande importância para nós (VIP Folheados) e para o você (Cliente).
- Estamos em uma era digital onde nos deparamos diariamente com muita fraude online e como ainda não temos relacionamento comercial optamos em contratar uma empresa (Gestora de Segurança) para nos dar respaudo sobre o assunto, pensando sempre na segurança do cliente.
- Nosso e-commerce é monitorado 24hs pela empresa Site Blindado onde conquistamos o selo de segurança que pode ser visto na pagina inicial do site no cabeçalho e no rodapé.
Contamos com sua compreensão e temos certeza que faremos grandes negócios juntos.
* Caso tenha mais alguma dúvida, contatar pelo email: [email protected]